Rücksendungen & Erstattungen

Zuletzt aktualisiert: 6. September 2026

Wir möchten Rücksendungen so einfach und nachvollziehbar wie möglich gestalten. Auf dieser Seite findest du den Ablauf einer Rücksendung, Hinweise zu Erstattungen und die Trennung zwischen organisatorischer Retourenabwicklung und deinem gesetzlichen Widerrufsrecht.

Rücksendung anmelden

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, melde deine Rücksendung bitte zuerst bei unserem Kundenservice an. Du erhältst anschließend die für deine Bestellung geltenden Rücksendeinformationen sowie eine Retourenreferenz zur eindeutigen Zuordnung deiner Sendung.

Bitte gib bei deiner Anmeldung an:

• Bestellnummer
• Name
• zurückzusendender Artikel und Menge
• Zustand der Ware, insbesondere ob eine Originalversiegelung geöffnet wurde
• Grund der Rücksendung (freiwillig)

Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich einer schnellen und korrekten Bearbeitung deiner Rücksendung. Sie ist keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Ablauf einer Retoure

1. 1

   Rücksendung anmelden

   Du meldest deine Rücksendung mit Bestellnummer, Name und Artikel bei unserem Kundenservice an.

2. 2

   Rücksendeinformationen erhalten

   Du erhältst die für deine Bestellung gültige Rücksendeadresse, weitere Versandinformationen und eine Retourenreferenz.

3. 3

   Ware zurücksenden

   Verpacke die Ware transportsicher und lege die Retourenreferenz bei, damit die Sendung zugeordnet werden kann.

4. 4

   Wareneingang

   Nach Eingang wird deine Sendung der zugehörigen Bestellung zugeordnet und entsprechend dem angegebenen Rücksendegrund bearbeitet.

5. 5

   Erstattung

   Soweit eine Erstattung geschuldet ist, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Bestellung, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Zustand und Versiegelung

Bitte behandle zurückzusendende Produkte sorgfältig. Bei versiegelten Produkten empfehlen wir, die Originalversiegelung nur zu öffnen, wenn dies tatsächlich erforderlich ist.

Für bestimmte versiegelte Waren können gesetzliche Einschränkungen des Widerrufsrechts bestehen, wenn eine Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind. Ob eine solche Ausnahme im konkreten Fall greift, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Angaben zum Zustand der Ware dienen ausschließlich der Bearbeitung deiner Rücksendung. Aus dem angegebenen Zustand folgt keine automatische Ablehnung deiner Retoure.

Beschädigte oder falsche Ware

Bitte kontaktiere unseren Support, wenn deine Bestellung beschädigt angekommen ist, den falschen Artikel enthält, unvollständig ist oder offensichtlich beim Transport beschädigt wurde.

Für eine zügige Bearbeitung sind Fotos hilfreich, etwa von der Außenverpackung, dem Produkt und dem Versandetikett. Die Übermittlung von Fotos ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Geltendmachung deiner Rechte.

Bitte sende beschädigte oder falsch gelieferte Ware nicht eigenständig zurück, bevor du Rücksendeinformationen von unserem Support erhalten hast. Deine gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.

Rücksendekosten

Bei einem normalen Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, sofern dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zulässig ist und der Kunde hierüber ordnungsgemäß informiert wurde.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten gelten die gesetzlichen Regelungen.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung einer berechtigten Rücksendung veranlassen wir die Rückzahlung so schnell wie möglich. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter und Zahlungsmethode zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.

Widerrufsrecht

Eine Retourenanfrage dient der organisatorischen Bearbeitung einer Rücksendung. Sie ist etwas anderes als die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

Soweit dir als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, bleiben diese Rechte von unserer Rücksendeabwicklung unberührt. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts darf insbesondere nicht davon abhängig gemacht werden, dass eine Retoure genehmigt wurde, ein Rücksendegrund angegeben wird, Fotos übermittelt werden, die Originalverpackung vorhanden ist oder eine Retourenreferenz vorliegt, soweit gesetzlich nichts anderes gilt.

Die Angabe eines Rücksendegrundes ist freiwillig und keine Voraussetzung für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.

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