Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Bestellung, Versand, Dokumentation und Rückgabe.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die akzeptierten Zahlungsmethoden werden im Bestellvorgang angezeigt. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet.
Bieten Sie Mengen- oder Institutspreise an?
Ja — nennen Sie uns Ihre Einrichtung und das erwartete Volumen, wir melden uns mit passenden Optionen.
Kann ich eine Rechnung für meine Einrichtung erhalten?
Ja, die Rechnung wird automatisch erzeugt und ist nach dem Kauf in Ihrem Konto verfügbar.
Produkt und Compliance
Welche Dokumentation liegt jeder Bestellung bei?
Ein chargenbezogenes Analysenzertifikat (COA) eines unabhängigen Drittlabors.
Sind diese Produkte für die Anwendung am Menschen zugelassen?
Nein. Alle Produkte werden ausschließlich für Labor- und Forschungszwecke verkauft und sind nicht für den menschlichen Verzehr, nicht zu diagnostischen oder therapeutischen Zwecken bestimmt.
Wie sollte ich meine Bestellung nach Erhalt lagern?
Allgemeine Lagerhinweise liegen Ihrer Bestellung bei; folgen Sie den Handhabungsangaben auf dem Produktetikett.
Versand und Handhabung
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Bestellungen werden in temperaturgeführter, isolierter Verpackung versendet, um die Stabilität der Verbindung während des Transports zu erhalten.
Wie lange dauert der Versand?
Versand- und Transportzeiten werden im Bestellvorgang anhand Ihres Standorts angezeigt und liegen typischerweise bei 1–5 Werktagen.
Versenden Sie international?
Versandregionen und etwaige Einschränkungen werden vor Abschluss der Bestellung angezeigt.
Rückgabe
Wie sieht Ihre Rückgaberegelung aus?
Fristen und Ablauf finden Sie auf unserer Seite zu Rückerstattung und Rückgabe.
Was, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?
Melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos und Ihrer Bestellnummer, damit wir es schnell klären können.